La importancia de la comunicación de crisis
Lo improbable sucede. Según el FMI, el índice de incertidumbre global ha aumentado especialmente en la última década. Cualquier entidad debe realizar ejercicios de anticipación de riesgos que puedan tener una mayor influencia en su actividad o entorno. Estar preparado para afrontar escenarios negativos con planes de acción que dejen poco a la improvisación ha salvado a empresas de graves riesgos reputacionales o al menos ha minimizado su impacto.
La comunicación juega un papel importantísimo en cualquier situación. Es fundamental saber comunicar de manera solvente, elaborar mensajes eficaces, ser transparente y controlar los tiempos para que una situación adversa no afecte a la reputación y a la imagen de una compañía o institución.
Este programa, de una forma práctica, ayuda al desarrollo de las habilidades que resultan críticas en momentos de la verdad, aquellos en los que una persona con responsabilidades directivas se juega tanto su credibilidad como su influencia. Comunicar mejor es imprescindible para decidir mejor y, sobre todo, para liderar mejor.
Aprendizajes
Contenidos
- Sesión 1. LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE CRISIS.
Martes 7 de noviembre 2023, 16:00h - 20:30h- Una crisis, vista desde todos los frentes. Revisión de casos y aprendizajes.
- Mapa de riesgos.
- Liderazgo y comunicación ante una situación adversa.
- El decálogo de la comunicación de crisis.
- Caso práctico con Rosa García Piñeiro, Vicepresidente de Sostenibilidad y Presidente de la Fundación Alcoa.
- Sesión 2. COMUNICAR EN MOMENTOS DE LA VERDAD (I). Taller práctico.
Martes 14 de noviembre 2023, 16:00h - 20:30h- Elaboración de un mensaje eficaz.
- Técnicas narrativas: elevator pitch, storytelling, método pipeline.
- Breve referencia al método clásico de persuadir: ethos, pathos, logos (credibilidad, emoción, razón).
- La puesta en escena: la comunicación verbal y no verbal. El lenguaje corporal y la voz.
- Dinámicas prácticas a lo largo de toda la sesión.
- Sesión 3. COMUNICAR EN MOMENTOS DE LA VERDAD (II). Taller práctico.
Jueves 16 de noviembre 2023, 16:00h - 20:30h- Puesta en práctica de lo aprendido en la sesión anterior a través de diversos role plays con agentes de interés. Ejemplos:
– Reunión con un inversor.
– Reunión con un cliente.
– Reunión con un proveedor.
– Reunión con un alto cargo de la administración.
– Reunión con empleados/sindicatos.
– Participación en una mesa redonda con otros posibles stakeholders.
– Entrevista con un medio de comunicación.
– Encuentro con un periodista off the record.
- Puesta en práctica de lo aprendido en la sesión anterior a través de diversos role plays con agentes de interés. Ejemplos:
- Sesión 4. LA COMUNICACIÓN EN UN MUNDO DIGITAL
Martes 21 de noviembre 2023, 16:00h - 20:30h- Panorama y tendencias en medios y redes sociales.
- Fake news. Cómo actuar ante noticias falsas que afecten a la reputación.
- Liderazgo digital.
- La comunicación de crisis en RRSS.
- Caso práctico: Bankia. Antonio Ortega, exdirector general de Personas, Medios y Tecnología de Bankia.
Expertos
Los programas de educación ejecutiva de LLYC brindan a sus participantes la experiencia y el conocimiento experto de profesionales y docentes de las principales escuelas de negocios, ejecutivos de prestigio en grandes empresas y directivos de la firma.
Licenciado en Ciencias de la Información (Universidad Complutense de Madrid). Máster en Sostenibilidad y RSC (UNED-UJI). Autor de varios libros y artículos. Experto en la gestión de riesgos reputacionales y el activismo de marca o corporativo con 20 años de trayectoria asesorando a grandes empresas de España, Portugal y América Latina en proyectos transformadores y situaciones de crisis. Ha impartido clases en IE Business School, Universidad Carlos III y Universidad Complutense. Es socio y director sénior de Crisis, Riesgos y Formación en LLYC.
Doctor en economía, investigador y profesor durante los últimos 25 años. Es profesor en la UNIR y director de los programas de liderazgo público de CEOE. Ha dirigido Deusto Business School en Madrid, y dado clase en ICADE Business School. Ha estudiado en la Universidad de Navarra, Universidad de Deusto, IESE e IE. El diario Expansión le ha catalogado como uno de los 50 mayores expertos en transformación digital. Ha escrito 9 libros y más de 500 artículos en medios de comunicación, y participado en numerosas investigaciones académicas y congresos.
Ingeniera Industrial y Máster en Organización y Gestión Industrial por las Universidades de Vigo y la Universidad Nacional de Irlanda, Máster en Ingeniería Ambiental por la escuela de Organización Industrial de Madrid y Executive MBA por la Haute École de Commerce, entre otros estudios. Es miembro del Consejo de Administración de ENCE Energía y Celulosa y de Acerinox.
Licenciado en Periodismo y Comunicación audiovisual (Universidad San Pablo CEU). Executive Media MBA por el IESE, Programa Ejecutivo en Data Science y Transformación Digital en CUNEF. Es profesor del Master in Visual and Digital Media del IE, del Máster en Comunicación Corporativa e Institucional de la Universidad Carlos III y de Radio en la Universidad San Pablo CEU. Trabajó durante más de 11 años en la cadena COPE, donde fue redactor, presentador, subdirector de informativos, editor jefe y responsable del Área Digital. Es Director de Deep Digital Business en LLYC.
Alejandro cuenta con más de 15 años de experiencia en comunicación estratégica y digital, diseñando estrategias de comunicación y marketing online para más de 50 marcas en sectores como la tecnología, alimentación, salud, deporte o movilidad, entre otros. En LLYC, lidera el equipo y los clientes del Área Digital en Europa, y antes de su incorporación a la firma desarrolló su carrera profesional en agencias como Weber Shandwick, GREY Group y apple tree communications.
Es licenciado en Periodismo por la IE University y Máster en Comunicación Política y Corporativa por la Universidad de Navarra y la George Washington University, e imparte clases de comunicación y marketing digital en la Universidad Loyola, la Universidad de Navarra y el Instituto Europeo di Design.
- Formulario
Si tienes interés en este programa, solicita información y el equipo de Executive. Educación Directiva se pondrá en contacto contigo para responder todas las cuestiones que necesites resolver antes de tomar tu decisión.
- Entrevista
Si confirmas tu interés, lo siguiente será concertar una entrevista telemática con la dirección de Executive. Educación Directiva para conocer mejor tus expectativas, terminar de aclarar posibles dudas, y valorar la adecuación del programa a tus objetivos profesionales.
- Admisión
Te invitaremos a iniciar el proceso de matriculación completando el formulario de ingreso que te remitiremos a continuación.
- Bienvenida
Una vez confirmada tu participación, te enviaremos un welcome pack con los materiales del programa.
