CRISIS. Programa directivo de gestión de la reputación en momentos de la verdad.
Cualquier directivo se enfrenta a diario con situaciones que pueden poner en riesgo la reputación de su empresa con clientes, empleados, financiadores, autoridades y demás grupos de interés.
Situaciones que, en el contexto vigente de radical transparencia, pueden materializarse en crisis con facilidad, amplificadas por los medios, redes o plataformas, y afectar a sus carreras o negocios de forma considerable.
Gestionar estos riesgos requiere competencias directivas que no sólo incluyen habilidades de comunicación, sino también capacidades de inteligencia emocional y que resultan decisivas en esos momentos de la verdad, donde se ponen a prueba los liderazgos en los equipos y organizaciones.
En este programa de educación directiva, avalado por la experiencia práctica de sus docentes, se aborda el aprendizaje de las actitudes, las técnicas y también las herramientas tecnológicas que resultan determinantes para evitar, mitigar e, incluso, invertir el impacto negativo de una crisis de reputación.
Aprendizajes
Contenidos
- Sesión 1. ANTICIPAR: CÓMO ANTICIPAR LAS CRISIS ANTES DE QUE EXPLOTEN
Martes 18 junio 2024, 16:00h - 20:30hPresentación del curso.
- Iñaki Ortega (codirector académico y profesor de la UNIR)
- Hilario Alfaro, (presidente de Madrid Foro Empresarial)
Entendiendo el contexto de policrisis al permariesgo en la actualidad. Mediante estudio de casos
- Iván Pino (codirector académico y director senior de Crisis y Riesgos en LLYC).
- José Manuel Velasco* (periodista y profesor de comunicación política y formación de portavoces en la Universidad Nebrija)
- Alba García (profesora en la Universidad Complutense)
Asumiendo la autoconciencia (self-awareness) como principio de anticipación eficaz. Mediante ejercicios de autoevaluación, grupales e individuales
Utilizando el pensamiento sistémico (Marca/Reputación) para identificar riesgos. Mediante prácticas de codiseño sobre plataforma Miro
- Sesión 2. PRIORIZAR: CÓMO DISTINGUIR LOS RIESGOS DE MAYOR PRIORIDAD
Miércoles 19 junio 2024, 16:00h - 20:30hComprendiendo las variables de impacto y fragilidad en reputación. Mediante estudio de casos
- Iván Pino (codirector académico y director senior de Crisis y Riesgos en LLYC).
Asimilando las competencias de empatía y pensamiento crítico para priorizar enfoques. Mediante ejercicios de representación de papeles
- Iñaki Ortega, ( codirector académico y profesor de la UNIR)
Aplicando técnicas de inteligencia artificial en la escucha social. Mediante práctica de minería de datos
- Ibo Sanz*(director de Deep Digital Strategy en LLYC)
- Sesión 3. PLANEAR: CÓMO DECIDIR LA MEJOR ESTRATEGIA EN SITUACIONES CRÍTICAS
Jueves 20 de junio 2024, 16:00h - 20:30hEvaluando las mejores opciones estratégicas de resiliencia o antifragilidad. Mediante estudio de casos
- Iván Pino (codirector académico y director senior de Crisis y Riesgos en LLYC).
Interiorizando las habilidades de adaptabilidad y pensamiento creativo en la toma de decisiones. Mediante ejercicios de simulación asistidos por ChatGPT
- Iñaki Ortega (codirector académico y profesor de la UNIR)
- Luis Martín (profesor en la UC3M)
Ejercitando el diseño de escenarios para la selección de la estrategia más conveniente. Mediante prácticas de “design thinking” sobre plataforma Miro
- Antonio Gomáriz (profesor en la UC3M)
- Sesión 4. RESOLVER: CÓMO RESPONDER CON ÉXITO A UNA CRISIS DE REPUTACIÓN
Viernes 21 junio 2024, 16:00h - 20:30hConociendo las mejores prácticas de comunicación en situaciones de crisis.
- Antonio Ortega* (exdirector general de Personas, Medios y Tecnología de Bankia.).
Desarrollando las competencias de persuasión e influencia social en los momentos de la verdad. Mediante ejercicios de representación de papeles (role plays)
- Iñaki Ortega (director académico y profesor de la UNIR)
Participando en la gestión de eventos críticos para la reputación en tiempo real. Mediante prácticas de comité de crisis en plataforma de simulación virtual
- Pedro Coll (director de comunicación de crisis en LLYC)
Expertos
Los programas de educación ejecutiva de LLYC brindan a sus participantes la experiencia y el conocimiento experto de profesionales y docentes de las principales escuelas de negocios, ejecutivos de prestigio en grandes empresas y directivos de la firma.
Licenciado en Ciencias de la Información (Universidad Complutense de Madrid). Máster en Sostenibilidad y RSC (UNED-UJI). Autor de varios libros y artículos. Experto en la gestión de riesgos reputacionales y el activismo de marca o corporativo con 20 años de trayectoria asesorando a grandes empresas de España, Portugal y América Latina en proyectos transformadores y situaciones de crisis. Ha impartido clases en IE Business School, Universidad Carlos III y Universidad Complutense. Es socio y director sénior de Crisis, Riesgos y Formación en LLYC.
Experta en comunicación estratégica durante procesos judiciales y gestión de reputación. En LLYC ha trabajado durante los últimos 12 años en multitud de proyectos de comunicación de crisis corporativas con un marcado componente legal. En este ámbito, la campaña desarrollada para la crisis reputacional del litigio de Vitaldent recibió un Stevie Award en 2017.
En los últimos años también destaca su rol como perito en procesos judiciales que requieren una valoración y cuantificación experta del daño reputacional. Asimismo, colabora como profesora universitaria impartiendo el programa de “Gestión de la Reputación durante Issues Legales” en el Máster en Comunicación Corporativa y Publicitaria de la Universidad Complutense de Madrid.
Es Licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas y Máster en Comunicación Corporativa y Publicitaria, ambos por la Universidad Complutense de Madrid.
Doctor en economía, investigador y profesor durante los últimos 25 años. Es profesor en la UNIR y director de los programas de liderazgo público de CEOE. Ha dirigido Deusto Business School en Madrid, y dado clase en ICADE Business School. Ha estudiado en la Universidad de Navarra, Universidad de Deusto, IESE e IE. El diario Expansión le ha catalogado como uno de los 50 mayores expertos en transformación digital. Ha escrito 9 libros y más de 500 artículos en medios de comunicación, y participado en numerosas investigaciones académicas y congresos.
Licenciado en Periodismo y Comunicación audiovisual (Universidad San Pablo CEU). Executive Media MBA por el IESE, Programa Ejecutivo en Data Science y Transformación Digital en CUNEF. Es profesor del Master in Visual and Digital Media del IE, del Máster en Comunicación Corporativa e Institucional de la Universidad Carlos III y de Radio en la Universidad San Pablo CEU. Trabajó durante más de 11 años en la cadena COPE, donde fue redactor, presentador, subdirector de informativos, editor jefe y responsable del Área Digital. Es Director de Deep Digital Business en LLYC.
Ibo cuenta con una amplia experiencia en operaciones de M&A e inversión. Se incorporó a LLYC en enero de 2021 tras ocupar puestos directivos, como desarrollador de negocio, en multinacionales como Telefónica o Vodafone. Es Bachelor of Business Administration por la Rotterdam Business School. Además, cuenta con una certificación por la Universidad de Helsinki en AI Elements.
Antonio es especialista en comunicación corporativa con más de 17 años de experiencia. Ha desarrollado su labor en las áreas de comunicación financiera, corporativa, de crisis y asuntos institucionales y ha trabajado para más de un centenar de clientes de diversos sectores. Actualmente, también es profesor en el Máster de Comunicación Corporativa e Institucional de la Universidad Carlos III de Madrid y en el Instituto Nacional de Administración Pública (INAP)
Pedro es actualmente Director de Comunicación de Crisis en LLYC y desde hace más de 15 años Consultor de Reputación de grandes empresas.
Desde su incorporación a LLYC ha trabajado en diferentes áreas de especialidad como Comunicación Digital, Corporativa y Estratégica, con empleados y, en los últimos años especializándose como experto en comunicación de Crisis y Riesgos.
Asesora a compañías líderes en sectores como alimentación, distribución, logística, financiero, industrial, salud, turismo, transportes o de la industria de entretenimiento. Es licenciado en Periodismo, Máster en Dirección de Comunicación y estudiante de Derecho.
- Formulario
Si tienes interés en este programa, solicita información y el equipo de Executive. Educación Directiva se pondrá en contacto contigo para responder todas las cuestiones que necesites resolver antes de tomar tu decisión.
- Entrevista
Si confirmas tu interés, lo siguiente será concertar una entrevista telemática con la dirección de Executive. Educación Directiva para conocer mejor tus expectativas, terminar de aclarar posibles dudas, y valorar la adecuación del programa a tus objetivos profesionales.
- Admisión
Te invitaremos a iniciar el proceso de matriculación completando el formulario de ingreso que te remitiremos a continuación.
- Bienvenida
Una vez confirmada tu participación, te enviaremos un welcome pack con los materiales del programa.
